Politica de anulare, retragere și rambursare

Ultima actualizare: 28 iunie 2026

CUPRINS

La construimafaceri.ro vrem să știi de la început ce se întâmplă dacă trebuie să anulezi o ședință, dacă dorești să te retragi dintr-un contract sau dacă apare o problemă cu un ghid digital.

Această politică se aplică serviciilor și produselor digitale achiziționate de pe construimafaceri.ro și completează Termenii și Condițiile site-ului.

1. Cine oferă serviciile

Serviciile și produsele digitale disponibile pe construimafaceri.ro sunt furnizate de:

ROMFOND CONSULT SRL

CUI: RO40316534

Nr. Registrul Comerțului: J05/3196/2018

Sediu social: Str. Galileo Galilei nr. 3, bl. QR56, ap. 6, Oradea, jud. Bihor

E-mail: contact@construimafaceri.ro

Telefon: 0745 883 335

2. Ce produse și servicii acoperă această politică

Prin construimafaceri.ro pot fi achiziționate:

  • ședințe de consultanță cu durata de 30, 60 sau 90 de minute, în funcție de pachetul ales;
  • ghiduri digitale furnizate în format PDF.

Nu comercializăm prin această secțiune bunuri fizice care trebuie expediate și returnate prin curier.

Prin urmare, termenul „retur” utilizat uneori în comerțul online se traduce, în cazul serviciilor noastre, prin reguli privind anularea, retragerea și rambursarea.

Anularea sau reprogramarea unei ședințe este reglementată de politica comercială ROMFOND CONSULT SRL, inclusiv regula de minimum 24 de ore.

Dreptul de retragere este un drept prevăzut de lege pentru Consumatori în cazul contractelor la distanță, în condițiile legislației aplicabile.

Prin „Consumator” înțelegem persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Persoanele juridice și persoanele fizice care achiziționează serviciile în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere acordat Consumatorilor, dar beneficiază de politica comercială de anulare prevăzută mai jos.

4. Anularea unei ședințe de consultanță

Poți anula o ședință și solicita rambursarea integrală a sumei achitate dacă ne comunici anularea cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.

Solicitarea poate fi transmisă la contact@construimafaceri.ro.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să menționezi, dacă este posibil:

  • numele folosit la comandă;
  • adresa de e-mail;
  • data și ora programării;
  • numărul comenzii, dacă este disponibil.

După verificarea solicitării, vom confirma anularea prin e-mail.

5. Reprogramarea unei ședințe

Poți solicita reprogramarea gratuită a ședinței dacă ne contactezi cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.

O ședință poate fi reprogramată gratuit o singură dată.

Noua dată va fi aleasă dintre intervalele disponibile și va fi confirmată prin e-mail.

6. Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte

Dacă solicitarea de anulare este transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, suma achitată nu se rambursează în baza politicii comerciale de anulare.

Aceeași regulă se aplică în cazul neprezentării la ședință.

Această regulă comercială nu limitează drepturile legale de care beneficiază Consumatorii atunci când dreptul legal de retragere este încă aplicabil.

7. Întârzierea Clientului

Ședința se desfășoară în intervalul rezervat.

În cazul în care Clientul participă cu întârziere, ședința nu se prelungește automat peste ora de final stabilită inițial.

8. Dacă ROMFOND CONSULT SRL anulează ședința

Dacă, din motive care țin de ROMFOND CONSULT SRL, o ședință nu poate avea loc la data programată, Clientul poate alege între:

  • reprogramarea ședinței la o altă dată disponibilă; sau
  • rambursarea integrală a sumei achitate.

Dacă alegi rambursarea, aceasta va fi realizată prin metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Consumatorul beneficiază, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își justifice decizia.

Pentru contractele de prestări servicii, termenul de 14 zile începe de la data încheierii contractului.

Pe construimafaceri.ro contractul se consideră încheiat în momentul în care plata este autorizată/confirmată și Clientul primește confirmarea comenzii prin e-mail.

10. Ședințe programate în primele 14 zile

Pe construimafaceri.ro poți alege o ședință care are loc înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

În această situație, înainte de finalizarea comenzii, Consumatorului îi este solicitat acordul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consumatorul confirmă totodată că a luat cunoștință de faptul că, după prestarea integrală a serviciului, își va pierde dreptul de retragere.

Dacă ședința a fost prestată integral în aceste condiții, dreptul de retragere încetează.

11. Retragerea după începerea serviciului, dar înainte de prestarea integrală

Dacă Consumatorul a solicitat expres începerea serviciului înainte de expirarea celor 14 zile și își exercită ulterior dreptul de retragere înainte ca serviciul să fie prestat integral, acesta poate datora o sumă proporțională cu serviciile efectiv furnizate până la momentul retragerii, în condițiile legislației aplicabile.

Orice sumă care trebuie rambursată va fi stabilită ținând cont de partea de serviciu efectiv prestată.

12. Ghidurile digitale

Ghidurile cumpărate de pe construimafaceri.ro sunt furnizate în format PDF și sunt transmise automat la adresa de e-mail furnizată de Client, imediat după confirmarea plății.

Clientul este responsabil pentru introducerea unei adrese de e-mail valide și corecte.

Pentru deschiderea ghidului este necesar un dispozitiv și un program sau o aplicație compatibilă cu fișierele PDF.

13. Dreptul de retragere pentru ghidurile digitale

Pentru ca un ghid digital să poată fi furnizat imediat după cumpărare, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, Consumatorului îi este solicitat înainte de finalizarea comenzii:

  • acordul prealabil expres pentru începerea furnizării conținutului digital în perioada de retragere;
  • confirmarea faptului că a luat cunoștință că, prin începerea furnizării în aceste condiții, își pierde dreptul de retragere.

După începerea furnizării ghidului digital în aceste condiții și după îndeplinirea cerințelor legale privind confirmarea contractului, Consumatorul nu mai beneficiază de dreptul de retragere pentru respectivul ghid.

Această regulă privind retragerea nu afectează drepturile legale ale Consumatorului în cazul în care conținutul digital este neconform.

14. Dacă ghidul nu ajunge

Dacă plata a fost confirmată, dar nu primești ghidul digital, contactează-ne la contact@construimafaceri.ro.

Vom verifica tranzacția și adresa de e-mail utilizată la comandă.

Dacă plata este confirmată, vom retrimite ghidul sau vom pune la dispoziție o nouă modalitate de acces.

15. Dacă fișierul nu funcționează

Dacă fișierul PDF primit este corupt, nu poate fi accesat dintr-o problemă tehnică imputabilă furnizării sau nu corespunde produsului cumpărat, ne poți solicita remedierea problemei.

Vom încerca, după caz:

  • retransmiterea fișierului;
  • înlocuirea fișierului;
  • furnizarea unei alte modalități de acces.

Dacă problema nu poate fi remediată, vom rambursa suma achitată pentru ghidul respectiv, fără a limita celelalte drepturi legale ale Consumatorului privind conformitatea conținutului digital.

16. Garanția legală de conformitate pentru conținutul digital

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de măsuri precum:

  • aducerea conținutului digital în conformitate;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Politica comercială ROMFOND CONSULT SRL nu limitează aceste drepturi.

Atunci când dreptul legal de retragere este aplicabil, Consumatorul îl poate exercita:

  • prin funcția online de retragere pusă la dispoziție pe construimafaceri.ro; sau
  • prin transmiterea unei declarații neechivoce la contact@construimafaceri.ro.

Solicitarea trebuie să permită identificarea Clientului și a comenzii.

Poți utiliza și modelul de formular de retragere disponibil în Termenii și Condițiile construimafaceri.ro.

Exercitarea dreptului de retragere nu presupune justificarea deciziei.

18. Funcția online de retragere

Pentru contractele pentru care legislația prevede dreptul de retragere, construimafaceri.ro pune la dispoziție o funcție online care permite transmiterea declarației de retragere.

După utilizarea funcției, Clientul primește fără întârziere o confirmare privind primirea solicitării, pe un suport durabil.

Această funcție privește dreptul legal de retragere și nu înlocuiește procedura simplificată de anulare sau reprogramare a ședințelor cu minimum 24 de ore înainte.

19. Rambursarea sumelor în cazul retragerii legale

Atunci când Consumatorul își exercită în mod valabil dreptul legal de retragere, ROMFOND CONSULT SRL rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă și aceasta nu îi generează costuri suplimentare.

20. Rambursările efectuate pentru plățile prin NETOPIA Payments

Plățile realizate pe construimafaceri.ro sunt procesate prin NETOPIA Payments.

Atunci când o rambursare este aprobată, ROMFOND CONSULT SRL inițiază operațiunea de restituire aferentă tranzacției.

Pentru plățile efectuate cu cardul, suma este restituită, de regulă, pe cardul utilizat pentru tranzacția inițială.

După inițierea rambursării, timpul necesar pentru ca suma să devină efectiv disponibilă în contul Clientului poate depinde de banca emitentă și de circuitele de plată. Acest interval tehnic este separat de termenul legal în care ROMFOND CONSULT SRL trebuie să efectueze rambursarea.

21. Cine aprobă anularea și rambursarea

NETOPIA Payments procesează plata, însă solicitările privind anularea comenzii, anularea sau reprogramarea unei ședințe, exercitarea dreptului de retragere și aprobarea unei rambursări trebuie adresate direct către ROMFOND CONSULT SRL.

NETOPIA Payments nu decide în locul comerciantului dacă o comandă sau un serviciu poate fi anulat.

22. Cum ne contactezi pentru anulare sau rambursare

Pentru anulări, reprogramări sau solicitări privind rambursarea ne poți scrie la contact@construimafaceri.ro.

Pentru a soluționa mai repede solicitarea, include, dacă este posibil:

  • numele și prenumele;
  • adresa de e-mail folosită la comandă;
  • numărul comenzii;
  • data comenzii;
  • serviciul sau ghidul cumpărat;
  • motivul solicitării, dacă dorești să îl comunici.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu este obligatoriu să justifici decizia.

23. Clienții persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru Consumatori nu se aplică în mod automat persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional.

Pentru acești Clienți se aplică:

  • politica de anulare și reprogramare prevăzută de ROMFOND CONSULT SRL;
  • Termenii și Condițiile acceptate la momentul comenzii;
  • celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă raportului contractual.

24. Clienții din alte state ale Uniunii Europene

Contractele încheiate prin construimafaceri.ro sunt guvernate de legislația română, conform Termenilor și Condițiilor.

În cazul Consumatorilor din alte state ale Uniunii Europene, această alegere nu îi privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației privind protecția consumatorilor care le este aplicabilă.

25. Relația cu Termenii și Condițiile

Prezenta Politică completează Termenii și Condițiile construimafaceri.ro și se corelează cu Politica de livrare și prestare a serviciilor și produselor digitale.

În cazul în care o dispoziție legală imperativă acordă Consumatorului drepturi mai favorabile decât o prevedere din această politică, se aplică dispoziția legală.

Drepturile privind datele cu caracter personal sunt reglementate separat prin Politica de confidențialitate.

26. Contact

Pentru orice întrebare privind anularea, retragerea sau rambursarea:

ROMFOND CONSULT SRL

Str. Galileo Galilei nr. 3, bl. QR56, ap. 6

Oradea, jud. Bihor

CUI: RO40316534

Nr. Registrul Comerțului: J05/3196/2018

E-mail: contact@construimafaceri.ro

Telefon: 0745 883 335